电销常见问题

电销延保常见问题（精简）

1、你们的电话显示的是诈骗电话啊/电话显示不是京东的/怎么是一个021的号码啊？

Q：京东的延保为什么号码外显是京东延保服务热线，是京东的？（安卓机客户）

A：是京东延保业务的外呼业务，因此外显会是京东延保热线；我的工号是*****，如有疑问您可以拨打京东延保客服400-098-8502进行核实；

Q：为什么是021/400的号码联系我；（苹果机客户）

A：先生您好，我们延保外呼业务使用的号码都进行了号码认证和报备的，您可以拨打京东延保客服400-098-8502核实验证，另外也可以通过我的工号进行验证，我的工号是*****。

Q：你是京东的员工吗？

A：先生您好我是您京东项目客户经理，我的工号是*****，如有疑问可以拨打京东延保客服400-098-8502核实；因为目前您无法直接在线购买延保服务，所以专门来电为您介绍一下延保服务，如果您有意愿我们会协助您下单购买，如果您不需要我们后续不会再次联系您，我给您介绍一下，您看可以吗？

Q：我核实一下，有需要再联系你们吧；

A：我理解您的顾虑，延保产品客户购买后反馈都很好，我这边先给您介绍下保障内容，您了解后再一起核实更方便，也能减少对您的打扰；

2、不要再给我打电话了（已经打了很多次了）

实在不好意思，打扰到您了，如果给您带来不便，我真诚的给您道歉

——我这边立马帮您报备，不再打扰您了

——可能是我们系统记录的问题，您是我们的VIP客户，所以会安排不同人员给你回访的，真不好意思，我这就报备下。

3、不需要/我在忙

先生，本次回访是针对高值客户进行的一次内部回馈活动，是一对一专人专线的进行通知的，您的眼光那么好，这么贵电脑都买了，我们也希望能够给您提供一个良好的售后体验。就耽误您1分钟时间，听我跟您介绍下吧。

先不打扰您了，先生，您看我是下午2点还是3点给您回电方便呢（约定客户方便的时间，不要约当天）？

先生，你担心的是什么问题呢？（价格问题/条款问题/不是本人用的/现在没空/用不上/已经有保修了）

4、家里人用的/朋友用的/替朋友买的

没关系的，您先听下服务的内容，然后可以跟朋友/家人说下，也就耽误您1分钟时间，这个服务对电脑还是非常重要的。

家里人用的也是需要保障的啊，万一要是出现问题，您家人还是会找您来帮他进行维修的吧，您先听下服务的内容，然后可以跟朋友/家人说下，也就耽误您1分钟时间，这个服务对电脑还是非常重要的。

5、没多大必要/平时挺小心用的/没坏过

——没有关系的，女士，您先听我给你介绍下产品嘛，我们的服务还是很全面的，说不定有那部分您感兴趣呢。

——我们的机器也是几千块钱买的，用起来肯定会很小心的，但是机器老化和意外是无法避免的嘛，您说要是万一出现问题，到时再花个一两千去修，就真的不划算了。

——只要是设备肯定有坏的可能性嘛，万一电脑坏了，您去换个新机也要花上好几千，只要符合换新条件，都是可以换新的，那可是能省下不少钱啊

6、用不了多久就换了，不用了

哦，没关系先生/女士，我们知道电脑的使用周期正常也要三四年的，有的电脑可以用到5年，就算是您要换新机，满足换新条件也是可以换新机的，毕竟钱也是我们辛苦挣的嘛，而且我们还有其他的保障内容，我推个订单您看下嘛。您方便打开免提，打开京东app么？……

7、我需要考虑一下

——先生/女士您需要考虑的是什么呢，您是觉得价格高还是觉得我给你介绍的条款不清楚呢？

您要是觉得价格高，其实对比我们的电脑或者后期的维修成本，这个保障服务还是非常划算的，在厂保期外发生故障，电脑随便哪里坏了都要好几百块钱，像屏幕等主要部件维修都要一两千。

您要是觉得条款不清楚，我从头给您再说一遍条款的内容吧

要是觉得没有必要，那么我跟您汇报下，现在我们通知到的客户，85%以上的都添加了本服务的，我先给您推个订单，您看看吧，您方便打开免提，打开京东app么？……

8、机器本身有一年质保呢，暂时不需要

——说句实话先生/女士，一般电脑的厂保器只有一年或者2年，但电脑的正常使用期限3-5年。厂保期是不能覆盖整个电脑的使用周期的。如果原厂一年质保能够完全满足客户实际需求，我们就没必要选取全国的内部优质客户来做售后服务提升了。本次服务我们是做了充分的市场调查的，也是应广大客户需求推出的，——就机器来说，性能故障高发期是一年以后，意外故障是随时可能发生的，在厂保期外发生故障，电脑随便哪里坏了都要好几百块钱，像屏幕、主板等主要部件维修都要一两千。

所以给您提供这个服务是非常有必要的，保障的都是您机器的高风险部分。

9、太贵了/买不起/算了，我还是不要了吧

—— 先生，是这样的，我们的保障是更全面的，包含了：（实际产品内容……），这个保障服务还是非常划算的

—— 先生，是这样的，您要是觉得有点贵，可以用白条支付的，这样分期下来，一个月才十几块钱的，对比出现故障后维修或者换新机成本，还是非常划算的

10、页面上的价格为什么还要便宜那么多

——现在给您推的“全保修”产品跟页面销售的是有很大差异的，我们本次活动的服务方是京东特别提供的，符合保障范围的后期不会随意收取您任何费用，选用的配件也是原厂品质的。价格高一点、享受的服务品质也是高很多的，一分钱一分货，在服务上您体验的会更明显的。

11、机器已经退了/换机器了

您重新购买了么？/是原订单的退换货吗？是生成了一个订单为0的新订单吗？

——判断是否原订单退换货（生成订单金额为0 的订单），

——如果是：没关系的，我可以帮您继续推送，在您购买后，可以联系在线客服或者4000988502申请把保障服务绑定设备的SN号的备注变更。

——如果不是：那您这边提供一下您的新电脑的订单号，我这边需要登记重新给您推送，可能需要几天的时间再联系您给您推送服务

12、意外维修为什么只维修一次

是这样的先生/女士，不止是京东，现在市面上所有的意外保障服务都只会维修一次，因为一般情况下，设备出现意外损坏的情况都是比较严重的，第一次修好之后不管维修品质如何都会对电脑功能产生一些影响，如果维修过后再出现意外，就没有必要再进行维修了，因为进行两次大修过后的设备会严重影响它的使用质量，这个时候的话呢，基本上也该换新机了。但您放心我们京东商城在提供意外保障服务维修过后，剩余的保障额度还是可以用到性能保修上的。总之，这个服务还是非常的划算的。

13、是不是原厂维修啊啊

先生/女士，我们所有的维修都是原厂品质的，由京东指定网点为您进行维修，在维修质量上是有保证的

14、怎么保证你们的服务和你说的一样好呢

先生/女士您放心，我们这边所有的外呼电话都是有录音的，我们京东秉承诚信为先的信念给您带到这个服务，我的工号是XX，你也是我们京东的老客户了，咱们京东您也是相信的对吧。

15、有哪些网点客户进行维修呢？是不是我到任何服务站都可以维修？当地有维修服务站么？

是这样的，先生，我们的服务是寄修的，所以您自己拿到服务站，是不能享受免费维修的，只有根据客服/页面的提示，并且寄送到指定网点，才可以享受免费维修。当然，寄修其实也是方便的，您不用来回跑服务站，给您节约了不少时间的，除了港澳台藏之外，您在全国各地都是可以报修的。

16、加装了内存、硬盘可以购买么？

这个是根据电脑的官方的政策，如果是官方的升级加装、或者官方认可的升级加装，是能够获得保修的

17、喝水喝饮料不小心把电脑损坏了是否保？

如果进水后腐蚀是不保的，判断的标准与品牌官方售后标准一致，均为内部水敏贴纸变色及电子元器件氧化、腐蚀痕迹。

建议您在把饮料泼上电脑的时候就立即拨打设备品牌方的400电话进行报修，如果检测后没问题，还是能够获得保修的。