维修问题

是原厂修还是你们京东修？

由京东指定服务商维修

维修网点在哪里呢？

在报修的时候，由服务商为您提供地址或网点

到时候（设备名称）坏了怎么联系你们怎么找售后？

直接在京东APP进行报修，或者拨打400电话

这个服务是京东官方的还是第三方的？

由京东指定服务商维修，京东会全程监控维修质量的

那如果客户问物流去家里取走是寄送出去修还是在同城？

需要客户自己寄送

同一故障判定是同一部件?还是同一故障现象?

同一部件的性能故障

邮寄费谁出？

由我方承担

可以只要零部件，自己维修么？

不可以的

客户自行到网点？

不可以的，需要接受服务商指定

客户说维修都是你们说得算？

维修是透明的，京东会全程监控维修质量的

更换配件是不是原厂的？

原厂品质配件，只有电池是原厂品牌的

邮寄途中的损坏是算谁的？

由快递公司负责

你们说不是意外怎么办？

是由专业工程师判定的，也请您如实告知，如果到时有歧义，可以去原厂进行检测的

怎么确定你们是京东不是骗人的？

京东是一贯原则就是以客户权益为导向的，我们的目的也是为客户提供更好的服务，而不会以骗您为目的

性能故障维修几次换新，要加钱么？

统一故障三次修不好，需要第四次维修，是不会另外收费的

为什么服务是第三方？

京东本身是没有维修能力的，服务商是京东精选指定，并且全程监控的

（设备名称）坏了多久能修好？

正常来说在5个工作日能会帮您修好，如果遇到特殊情况，比如缺少配件等，时间可能会长点

可以自己升级配置么？

不可以的

怎么可以联系到你们？

直接在京东APP进行报修，或者拨打400电话

维修之后没有修好，可以进行二次维修么？

可以的，如果是维修部件的性能故障，是有90天的保修的

维修的价格有标准么？

价格标准，不会超过原厂公示价格

*年内可以维修多少次，如果已经换过配件，还可以继续维修么？

性能故障是不限次维修的，意外故障是一次的