换机问题

换新（设备名称）的时候是随便想换就能换吗

不是的，是要符合换新条件的，具体如下：****（参考具体条款）

到时侯是您们京东给我换吗?

是京东指定服务商给你换新的，采购也是正规渠道

到时候换同价位可以换其他型号的可以吗？

同款在售的情况下，是必须更换原款的，如果原款没有的话，是可以选择同价位的，当然您可以选择加价换其他机器的

换新同价位还是不限品牌型号吗？

同款在售的情况下，是必须更换原款的，如果原款没有的话，是可以选择同价位的

同一故障三次修不好，需要第四次维修的情况下，是可以免费换新机吧？

是的

什么是九成新？手机是二手机么？怎么保障使用品质呢？

因为您的手机已经使用了一段时间了，所以我们是和您的手机同等品质更换的。九成新手机是经过我方严格检测、使用功能正常的二手机，只是在屏幕和外壳上有比较少的使用痕迹，质量上您不用担心，我们为手机提供一整年的质保的。

那维修超过了购机金额，是不是就可以2折换新，还是说服务结束?

是有服务中心决定是否给您换机

换机是同款么？

同款在售的情况下，是必须更换原款的，如果原款没有的话，是可以选择同价位的，当然您可以选择加价换其他机器的

同款同型号没有了可以换其它品牌的新机吗?

同款在售的情况下，是必须更换原款的，如果原款没有的话，是可以选择同价位的，当然您可以选择加价换其他机器的

换机的时候要是我选择更好的配置呢

同款在售的情况下，是必须更换原款的，如果原款没有的话，是可以选择同价位的或者加价升级的

可以换保额更低的（设备名称）么？

可以的，剩余的保额是不退的

假如用户当时买的（设备名称）已经下架的情况下，可以换更高价位的吗?如果还有在售的情况下是只能换跟原来价位一样的是吗?

同款在售的情况下，是必须更换原款的，如果原款没有的话，是可以选择同价位的或者加价升级的

去哪换新？

是京东指定服务商给你换新的，采购也是正规渠道

（设备名称）卡了能换么？

硬件故障的话，可以维修，其他如软件故障，不能修不能换的

是不是（设备名称）死机也能换？

硬件故障的话，可以维修，其他如软件故障，不能修不能换的

出现问题 联系我们保修服务客服 是先送原厂还是咱们直接修？

直接在京东APP进行报修，或者拨打400电话，不能直接送到原厂的

意外导致的维修一次，所有服务就终止了吗？

不是的，剩余额度可以用在性能保修

如果性能故障维修了两次，然后发生意外修不好了，进行两折换新，也是只需要再支付20%的价格吗?

换新只有在首次维修时候才能

这个增值服务是客户要自己打电话400选的吗？还是在系统上操作的？

在京东app进行报修

换新后，原有保障的设备已经不存在了，所以保修就结束了？

取决于服务中心的，如果同款在售，不支持更换其他，如果同款不在售，会帮您选择同价位的设备