通用问题

你是哪里的？

答：我这边是京东官方的保修服务补购专员，是给您近期购买的***带来一个**保修尊享版*年的服务，咱们（设备名称）未来*年 的免费维修意见后期的置换，简单跟您说一下服务重点好吧。

开场白后 ? 不用了?

答;是给您近期购买的（设备名称）带来**保修尊享版*年的增值服务！先听听看对您这台（设备名称）后期的使用有没有帮助好吧！

这电话显示骚扰电话，你是诈骗的吧？

答：您好，我是京东官方项目专属客户专员，来电看您当时没有选择保修服务，给您做讲解补办的，您在咱们京东购买的订单尾号是****.因为咱们通知的全国用户，会自动有标记，您不用担心。

这（设备名称）不是本人用?

答：那是您家人朋友在使用吗？（因为当时购买这台（设备名称）时没有勾选对它的保修服务，我这边来电也是给咱这台（设备名称）未来*年的免费维修以及换新服务做个全面保修的补充，您先听听看对您这台（设备名称）后期的使用有没有帮助）

送人的，公司用的 （来电也是给您这台（设备名称）带来一个未来*年的免费维修以及换新服务，您看需要我这边跟您简单说下吗）

我在忙，快点说

答：就是给您（设备名称）的保修做个*年的升级，同时增加了本身不保的意外方面的维修，如果符合换新条件还可以支付少量费用换新机

你给我先发个短信，我一会儿看?

答：因为咱们这个保修服务付费服务，需要经过您的同意来申请补购资格，我先帮您申请下发到您的京东账号，您可以通过自己的京东 在我的订单当中有个“待支付”的订单可以看到咱们保修服务的文字介绍，您仔细阅读条款，确认需要的话直接进行支付，不需要的话可以直接取消。

收费吗？

答；咱们这个保修是付费服务，需要您支付一些费用，您可以先听听看服务内容对您这台（设备名称）后期的使用有没有帮助

我有保修不用买了

答：您本身厂家的质保期比较短，而且也没有意外的保障！如果符合换新条件还可以支付少量费用换新机！我简单跟您介绍一下！您先做个了解！

我想换新（设备名称）就能换吗？

答：是这样的，您在未来*年使用过程中，同一故障维修三次，第四次就直接给您换一台新的（设备名称）了！首次维修经过服务中心鉴定后，要是超过服务上限或没有维修价值可以2折换新

换新（设备名称）能换别的品牌或者型号吗？

答：是这样的，在同款在售的情况下，只能更换原款的，如果同款买不到的情况下，服务中心会跟您协商，跟换同价位的机器，如果要是升级需要把差额补齐的

换了新（设备名称）我的旧（设备名称）呢？

答：换新之后的旧（设备名称）统一回收

后期需要修（设备名称）怎么联系你们？

答：您可以直接在线上京东APP订单里面直接点击申请服务！保障服务，或者是拨打保修热线4000580098就可以！

能开发票吗?

答：可以的，您直接在京东上面联系客服，申请电子发票就可以的

我随便找个地方就能维修，不需要延保？

"维修质量不佳：第三方维修点可能没有原厂授权的维修技术和设备，维修质量可能不如原厂维修。维修后（设备名称）可能会出现更严重的问题，影响（设备名称）的使用和稳定性。

零件替换：一些第三方维修点可能会将客户的良好零件替换为低质量的零件，或者将客户的原厂零件替换为自己的二手零件。这可能会导致（设备名称）性能下降，甚至出现其他问题。

数据丢失：在第三方维修点进行维修时，可能会因为操作失误或者不专业的维修方式而导致数据丢失。这可能会导致客户的重要数据丢失或者泄露，造成不必要的损失。

隐私泄露：在第三方维修点进行（设备名称）维修时，可能会因为操作失误或者不专业的维修方式而导致客户隐私泄露。例如维修人员可以查看客户的个人信息、浏览记录等敏感信息，这可能会导致客户的隐私泄露和安全问题。

价格不透明：第三方维修点的价格可能不透明，客户难以确定维修费用。一些维修点可能会以高价出售零件或者收取不必要的费用，导致客户花费过多的费用进行维修。"